¿Qué hacer al recibir un pedido? Guía para evitar problemas con tu entrega 🚨
Recibir un pedido puede ser emocionante, pero también puede ser el origen de algunos inconvenientes si no sigues los pasos correctos al recibirlo. Para asegurarte de que todo llegue en perfecto estado y evitar problemas posteriores, te compartimos estos pasos clave que debes seguir al recibir tu paquete.
1. Revisa el embalaje del paquete 📦
Cuando recibas tu pedido, lo primero que debes hacer es revisar el embalaje. Si notas cualquier daño visible, como cajas aplastadas, golpes o signos de apertura, es importante que lo anotes en el albarán de entrega antes de firmar. Recuerda, si firmas sin dejar constancia de los daños, se asume que el paquete llegó en buen estado.
Importante: No firmes con la frase «pendiente de revisión», ya que esto se interpreta como una aceptación del paquete tal como está, sin importar posibles daños.
2. Asegúrate de que el transportista registre la incidencia 👀
Si has detectado algún daño, asegúrate de que el transportista lo registre en su sistema. Esto es fundamental para poder iniciar un proceso de reclamación en caso de ser necesario.
3. Si solo te piden el DNI, rechaza el paquete si hay dudas 🚨
En ocasiones, el transportista solo te solicitará el DNI al momento de la entrega, sin darte la opción de hacer observaciones. Si no puedes señalar alguna incidencia y tienes dudas sobre el estado del paquete, te recomendamos rechazar el pedido en ese momento. Una vez lo rechaces, por favor, avísanos para que podamos tomar las medidas adecuadas.
4. Revisa el contenido dentro de las primeras 24 horas ⏳
Una vez aceptado el paquete, es esencial que revises su contenido dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido. Si encuentras algún daño o irregularidad, comunícalo de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente. Esto nos permitirá gestionar la reclamación a tiempo y evitar problemas posteriores.
5. La clave: Revisar, anotar y comunicar 🔑
Para nosotros es muy importante que estés completamente satisfecho con tu pedido. Siguiendo estos simples pasos, podemos evitar inconvenientes y solucionar cualquier incidencia de manera rápida y efectiva. Así, te ayudamos a recibir tus productos en las mejores condiciones posibles.
¿Tienes alguna duda o incidencia con tu pedido?
Si tienes cualquier problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo está aquí para ayudarte y asegurarse de que tu experiencia de compra sea la mejor posible.
